Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — VR Sneakers

Última atualização: maio de 2025

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito:

  • Entre em contato com nosso suporte dentro do prazo;
  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso;
  • O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

2. Troca por Defeito ou Produto Errado

Caso o produto chegue com defeito de fabricação ou diferente do que foi pedido, o cliente tem direito à troca ou reembolso nos seguintes prazos:

  • 30 dias para produtos não duráveis;
  • 90 dias para produtos duráveis (calçados se enquadram nesta categoria).

Para solicitar a troca:

  1. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail ou canais de atendimento;
  2. Informe o número do pedido e descreva o problema;
  3. Envie fotos do produto com defeito ou do produto errado recebido;
  4. Aguarde a análise e aprovação da solicitação.

3. Troca por Tamanho ou Modelo

Entendemos que a escolha do tamanho pode gerar dúvidas. Por isso, aceitamos troca por tamanho ou modelo diferente nas seguintes condições:

  • Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento;
  • O produto deve estar sem uso, com etiquetas originais e na embalagem original;
  • A troca está sujeita à disponibilidade de estoque;
  • O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro nosso;
  • Caso o produto desejado tenha valor superior, o cliente deverá pagar a diferença.

4. Condições Gerais para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

  • ✅ Estar sem sinais de uso;
  • ✅ Estar com todas as etiquetas originais;
  • ✅ Estar na embalagem original e em boas condições;
  • ✅ Estar acompanhado da nota fiscal;
  • ❌ Não ter sido danificado por mau uso do cliente;
  • ❌ Não apresentar alterações ou customizações feitas pelo cliente.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso suporte pelos canais abaixo e informe:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Motivo da troca ou devolução;
  • Fotos do produto (quando necessário).

Após a aprovação, você receberá as instruções para envio do produto.

6. Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

Forma de Pagamento Prazo de Reembolso
Pix Até 3 dias úteis
Boleto Bancário Até 10 dias úteis
Cartão de Crédito Até 2 faturas subsequentes

7. Frete de Devolução

  • Defeito ou erro nosso: o frete de devolução é por nossa conta;
  • Arrependimento ou troca de tamanho/modelo: o frete é de responsabilidade do cliente;
  • As instruções de envio serão fornecidas após a aprovação da solicitação.

8. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

  • Produtos com sinais evidentes de uso;
  • Produtos danificados por mau uso, acidentes ou desgaste natural;
  • Produtos sem embalagem original ou com etiquetas removidas;
  • Solicitações fora dos prazos estabelecidos.

9. Contato

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato conosco:

Nosso time responderá em até 24 horas úteis.

VR Sneakers — Sua satisfação é a nossa prioridade.