Política de Entrega

Política de Entrega — VR Sneakers

Última atualização: maio de 2025

1. Abrangência das Entregas

A VR Sneakers realiza entregas para todo o território nacional, incluindo capitais, interior e regiões remotas, através de parceiros logísticos confiáveis.

2. Prazo de Entrega

Os prazos de entrega variam conforme a região de destino:

Região Prazo Estimado
Sudeste 3 a 5 dias úteis
Sul 4 a 6 dias úteis
Centro-Oeste 5 a 7 dias úteis
Nordeste 6 a 10 dias úteis
Norte 8 a 12 dias úteis

⚠️ Os prazos são contados a partir da confirmação do pagamento e podem variar em períodos de alta demanda, como datas comemorativas e promoções.

3. Frete

  • Frete Grátis disponível para todo o país conforme condições promocionais vigentes;
  • O valor do frete, quando aplicável, é calculado automaticamente no momento do checkout com base no CEP de destino e no peso do pedido;
  • Pedidos com mais de um item podem ser despachados juntos ou separadamente, sem custo adicional para o cliente.

4. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, seu pedido passará pelas seguintes etapas:

  1. Confirmação do pagamento — imediata para Pix e cartão; até 2 dias úteis para boleto;
  2. Separação e embalagem — até 1 dia útil;
  3. Despacho para a transportadora — em até 2 dias úteis após a confirmação;
  4. Rastreamento disponibilizado — em até 48 horas após o despacho;
  5. Entrega no endereço informado — conforme prazo da região.

5. Rastreamento do Pedido

  • O código de rastreamento será enviado para o e-mail cadastrado em até 48 horas após o despacho;
  • O acompanhamento pode ser feito diretamente no site da transportadora responsável;
  • Em caso de dúvidas sobre o rastreamento, entre em contato com nosso suporte.

6. Endereço de Entrega

  • O cliente é responsável por informar o endereço de entrega correto e completo no momento da compra;
  • Não nos responsabilizamos por atrasos ou extravios causados por endereço incorreto ou incompleto fornecido pelo cliente;
  • Não é possível alterar o endereço de entrega após a confirmação do pedido. Em casos excepcionais, entre em contato imediatamente com nosso suporte.

7. Tentativas de Entrega

  • A transportadora realizará até 2 tentativas de entrega no endereço informado;
  • Caso não haja ninguém para receber o pedido, o produto poderá ser encaminhado para uma unidade de retirada próxima;
  • Se o produto não for retirado dentro do prazo estipulado pela transportadora, ele será devolvido à VR Sneakers e o cliente será contatado para reagendamento, podendo haver cobrança de novo frete.

8. Recebimento do Pedido

Ao receber seu pedido, recomendamos:

  • ✅ Verificar se a embalagem está em boas condições antes de assinar o recibo;
  • ✅ Conferir se o produto recebido corresponde ao pedido realizado;
  • ✅ Em caso de embalagem avariada ou produto com defeito, recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nosso suporte;
  • ✅ Guardar a embalagem original até ter certeza de que o produto está correto e em perfeitas condições.

9. Atrasos e Imprevistos

A VR Sneakers não se responsabiliza por atrasos causados por:

  • Greves ou paralisações de transportadoras ou órgãos públicos;
  • Desastres naturais ou condições climáticas adversas;
  • Restrições de acesso a determinadas regiões;
  • Erros no endereço informado pelo cliente;
  • Alta demanda em períodos sazonais (Black Friday, Natal, etc.).

Nesses casos, faremos o possível para manter o cliente informado e minimizar os impactos.

10. Extravio ou Perda do Pedido

Caso seu pedido não seja entregue dentro do prazo máximo estimado:

  • Entre em contato com nosso suporte informando o número do pedido;
  • Abriremos uma investigação junto à transportadora;
  • Em caso de extravio confirmado, providenciaremos o reenvio do produto ou o reembolso integral, conforme preferência do cliente.

11. Contato

Para dúvidas sobre entrega e rastreamento, fale conosco:

Nosso time responderá em até 24 horas úteis.

VR Sneakers — Entrega garantida e assegurada até a sua porta.